El Triángulo de Sistema de Información se ha vuelto indispensable debido al impresionante desarrollo de la tecnología y la comunicación en estos tiempos. Es imposible que entre los componentes de crecimiento de una organización no se contemplen los sistemas de información como herramientas de apoyo fundamental entre sus estrategias.
Las empresas y negocios se han visto forzados a mejorar constantemente la administración y sistematización de su información, aprovechando todas las corrientes tecnológicas posibles con el fin de cumplir sus objetivos, poder mantener sus actividades y enfrentarse y crecer competitivamente en el mercado mundial.
Es por ello por lo que en este artículo se va a mostrar los distintos criterios que vincula las estrategias de la empresa con las estrategias de los Sistemas de Información y Tecnología; pero previamente se da una breve explicación de los conceptos que intervienen en el tema a tratar.
¿Qué es Estrategia?
Con el propósito de entender El Triángulo de Estrategia de Sistemas de Información o Triángulo de Sistemas de Información, es importante revisar las definición del término “Estrategia”, para poder enternder sobre las Estrategias de negocio, Estrategias organizacionales y Estrategias de información; y sus relaciones entre sí. Es necesario lograr entender ¿Por qué? y ¿Para qué? son definidas las estrategias, y ¿Cómo? se canalizan o ejecutan dentro de la organización.
Según afirma Palacios Acero, (2010) La Estrategia es, pues, el conjunto de objetivos (propósitos o metas), planes, políticas y programas que definen campo de acción de los negocios, la organización humana, tecnológica y económica que requiere una empresa para satisfacer a clientes, accionistas y empleados con ventajas competitivas. En resumen, la estrategia es útil para:
- Lograr objetivos
- Trazar alternativas de acción
- Tomar decisiones
- Evaluar alternativas
- Enfrentar la competencia
- Solucionar problemas
El marco teórico de la dirección estratégica se basa en el proceso de responder el siguiente cuestionamiento: ¿A dónde queremos ir? ¿Cuáles son los propósitos y objetivos de la organización? (Palacios Acero, 2010, pág. 21).
Entonces se entiende que las estrategias son los mecanismos que las organizaciones definen, crean e implementan para cumplir con los objetivos del negocio, basados en su visión, misión y las necesidades de los interesados.
Las estrategias de negocio
La estrategia de negocio permite a las corporaciones plantearse objetivos empresariales en concreto. Y sobre ello, basar su día a día en alcanzar los mismos en el largo plazo. Al tiempo debe permitir la obtención de determinados niveles de rendimiento financiero para la empresa (Sánchez Galán, s.f.)
Las estrategias organizacionales
Las estrategias a nivel corporativo impulsan el modelo de negocio de una empresa a lo largo del tiempo y determinan qué tipos de estrategias de nivel empresarial y funcional elegirán los gerentes para maximizar la rentabilidad a largo plazo. (Hill & Jones, 2013)
Las estrategias de información
Se refiere a un nivel global de pensamiento sobre la organización de los sistemas de información (SI) y su integración con el resto de la empresa. Una estrategia debe ser coherente, consistente y direccional. Coherente significa que está claro tanto para el negocio como para la organización de SI. Consistente significa que está construido para encajar. Direccional significa que dirige cambios de algún tipo. (Cassidy, 2016, p. 1)
Relación entre Las Estrategias de Negocio / Organizacionales y de Información
Es importante comprender como los objetivos de la empresa pueden cumplirse al identificar las estrategias de negocios “¿Hacia dónde se quiere que vaya el negocio? y ¿Por qué?”, las estrategias organizacionales o “¿Qué se tiene que hacer para lograrlo?” y las estrategias de información o “¿Cómo se puede hacer?” para avanza en la implementación de exitosos Sistemas de Información.
Las empresas tienen muchas partes interesadas, y ‘crear valor’ significa cosas diferentes—y a veces contradictorias—para cada uno de ellos. El gobierno trata sobre negociación y decisión entre los diferentes intereses en el valor de las partes interesadas. En consecuencia, el sistema de gobierno debería tener en cuenta a todas las partes interesadas cuando se tomen decisiones relacionadas con la evaluación de beneficios, riesgos y recursos. Para cada decisión, las siguientes preguntas pueden y deberían hacerse: ¿Para quién son los beneficios? ¿Quién asume el riesgo? ¿Qué recursos se requieren?
Las necesidades de las partes interesadas tienen que transformarse en estrategia corporativa practicable, es decir, que se pueda poner en marcha. (ISACA, 2012, pág. 13)
Lograr las metas TI requiere la aplicación y uso exitoso de una serie de catalizadores. Estos catalizadores incluyen:
- Principios, políticas y marcos de referencia
- Procesos
- Estructuras organizativas
- Cultura, ética, y comportamiento
- Información
- Servicios, infraestructuras y aplicaciones
- Personas, habilidades y competencias
Para cada catalizador se puede definir un conjunto de metas específicas y relevantes en apoyo a las metas TI. (ISACA, 2012, pág. 15)
En conclusión, el éxito y desarrollo de un negocio va a dirigirse en base a las estrategias de negocio que se definan y siendo soportadas y encaminadas por las estrategias organizacionales y las estrategias tecnológicas que se implementen.
Triángulo de Estrategias de Información
En esta última sección se hace referencia a El Triángulo de Estrategias de Información con el fin de visualizar gráficamente el soporte que tienen las funciones del sistema de información con el fortalecimiento de las organizaciones.
El objetivo central del triángulo es mostrar cuan importantes son los sistemas de información en el éxito empresarial, aunque los tres tipos de estrategias son distintos, están interconectados y relacionados. Muestra que la estrategia comercial implica la creación de una visión, un propósito y un objetivo más amplio de la compañía. Esto es seguido por objetivos y tácticas específicas. La estrategia organizacional generalmente se refiere a procesos, personas, estructuras y formas de lograr los objetivos establecidos. La tercera estrategia implica la provisión de servicios de información que apoyarían las otras dos estrategias (Qualityessay, 2018).
“El Triángulo de Estrategia de Sistemas de Información destaca la alineación necesaria entre decisiones sobre estrategia comercial, sistemas de información y diseño organizacional” (Pearlson, Saunders, & Galletta, 2016, p. 17).
Según la representación gráfica que hace Chen (2016) expresa que “En una estrategia de negocios está bien articulada la visión de donde el negocio busca ir y cómo espera llegar allí. Una estrategia organizacional es el diseño de la organización, así como las opciones que hace para definir, configurar, coordinar y controlar sus procesos de trabajo; y La estrategia de SI es el plan que usa la organización en suministro de sistemas y servicios de información.
En esta misma representación, Chen (2016) menciona también los siguientes puntos interesantes:
“La estrategia comercial de las empresas exitosas impulsa tanto sus estrategias organizacionales como sus estrategias de información, por lo tanto, deben buscar el equilibrio entre las estrategias empresariales, organizacionales y estrategias de información.
“La estrategia de información se ve afectada por las otras estrategias. Los cambios en la estrategia de información deben ser acompañados de constantes ajustes en las otras dos.
“La estrategia de Información puede tener consecuencias (a veces no intencionales) en los negocios y estrategias organizacionales.”
El triángulo, es, por lo tanto, una visión gráfica de las relaciones que tiene el negocio con los sistemas de información. Muestra que es imposible separar una estrategia de otra porque interactúan y se apoyan entre sí.
Conclusión
Según lo expuesto en este documento, se demuestra que, para el crecimiento y fortalecimiento de las organizaciones, la ejecución de sus actividades y el aprovechamiento de las oportunidades competitivas del mercado, se deben implementar estrategias eficientes en la gerencia de los sistemas de información, que permita una exitosa administración de la información y los procesos, mediante el aprovechamiento de la comunicación y de la tecnología.
Referencias
Hill, C. W., & Jones, G. R. (2013). Strategic Management. Mason: Cengage Learning.
ISACA. (2012). COBIT® 5: Procesos Catalizadores. NewYork: ISACA.
Palacios Acero, L. C. (2010). Dirección Estratégica. Bogotá: Ecoe Ediciones.
Pearlson, K. E., Saunders, C. S., & Galletta, D. F. (2016). Managing and Using Information Systems. Hoboken: John Wiley & Sons, Inc
Cassidy, A. (2016). Information Systems Strategic Planning. New York: Auerbach Publications.
Chen, J. C. (2016, 08 24). barney.gonzaga.edu. Recuperado de Gonzaga University: http://barney.gonzaga.edu/~chen/mbus626/chapters_pres/summer/chapter_I_1_summerpptx.pdf
Qualityessay. (2018, 01 12). Qualityessay. Recuperado de https://qualityessay.net/essay-samples/business/the-information-systems-strategy-triangle.html
Sánchez Galán, J. (s.f.). Economipedia. Obtenido de Economipedia: https://economipedia.com/definiciones/estrategia-de-negocio.html
